Сервис "Простобанк Онлайн" в цифрах и диаграммах

В сентябре 2012 года компания "Простобанк Консалтинг" запустила сервис отправки онлайн-заявок в финансовые и юридические организации Украины. С момента запуска пользователи отправили более 60 000 заявок. Рассмотрим подробнее – кто эти пользователи и как они пользуются сервисом "Простобанк Онлайн".

Схема отправки онлайн-заявки достаточно проста и состоит из двух шагов.

Шаг 1: пользователь (покупатель услуги)заполняет параметры заявки, такие как цель и желаемую сумму кредита, а также уточняющую информацию о себе: город проживания, год рождения.

Шаг 2: онлайн-сервис подбирает пользователю организации, которые могут обслужить заявку согласно параметрам, введенным пользователем на первом шаге. Чтобы отправить заявку пользователю необходимо выбрать одну или несколько организаций (продавцов услуг), с которыми он хотел бы работать, а также заполнить контактную информацию: имя, номер телефона, email.

В настоящий момент в сервисе «Простобанк Онлайн» реализованы 24 услуги:

• 9 банковских услуг для частных лиц,
• 6 банковских услуг для бизнеса,
• 8 страховых услуг,
• юридические услуги (140 видов).

При этом 50% всех заявок отправляется пользователями, которые выбирают организацию для получения потребительского кредита. 19% заявителей заинтересованы в получении кредитной карты, 7% – в получении автокредита, 6% – ипотечного кредита, а 5% пользователей выбирает кредит для ведения бизнеса. Еще 5% пользователей подбирают пластиковую карту при помощи сервиса «Простобанк Онлайн».

География пользователей

На первом шаге создания заявки некоторых финансовых услуг пользователю необходимо ввести город проживания, поэтому мы можем составить карту проживания пользователей онлайн-сервиса по областям Украины. Несомненно, лидером является Киевская область, благодаря численности населения и высокой степени проникновения интернета в столице.

Следующая диаграмма показывает распределение пользователей сервиса «Простобанк Онлайн» по украинским регионам с учетом всех городов, из которых поступали заявки. Более темным цветом закрашены области, из которых поступило наибольшее число запросов. Регионы, в которых проживает менее 1% пользователей сервиса, отмечены на карте только контуром.

Возраст пользователей

Кроме поля «Город проживания» ряд форм онлайн-заявок содержит поле «Год рождения». На основании данных, отправленных пользователями, известно, что средний (медианный) возраст покупателя услуги составляет 32 года.

Большая часть заявок поступает от пользователей в возрасте от 22 до 44 лет, хотя присутствуют запросы и от других возрастных групп.

Сколько организаций выбирают пользователи при отправке заявки

На втором шаге пользователи сервиса могут отправить свою заявку одновременно в несколько организаций.

Среднестатистический пользователь отправляет заявку в 4 организации, но большая часть пользователей выбирают только одну организацию.

Следующая диаграмма показывает как число пользователей зависит от количества выбранных пользователем организаций.

В процессе принятия решения об отправке заявки пользователь сравнивает предложения и может потратить некоторое время на просмотр и анализ условий.

Почти десятая часть покупателей услуги размышляет над предложениями меньше минуты, тридцати процентам пользователей нужно больше времени – до 2 минут. Около 12% заявителей анализируют предложения более вдумчиво: они тратят на выбор больше 5 минут.

Кому пользователи отправляют заявки

С момента регистрации первой заявки в сентябре 2012 сервисом «Простобанк Онлайн» воспользовалось более 180 организаций, включая 65 украинских банков.

Число заявок, которое получает продавец услуги, во многом зависит от числа предложений и стоимости предложения для пользователя.

По состоянию на середину декабря 2013 года топ-10 банков-продавцов банковских услуг выглядит следующим образом:

Лид – это контактная информация пользователя, который заинтересован в оформлении определенной услуги. Онлайн-сервисы, которые позволяют клиентам отправлять свои данные продавцам этой услуги, называются системами лидогенерации.

По мнению специалистов компании «Руслид» объем рынка лидогенерации России в 2012 году составил порядка 15-20 млн. долларов и вырос в 2 раза в 2013 году. При этом соответствующий рынок Украины только формируется и пока не может быть оценен точно. Тем не менее, украинские маркетологи сходятся во мнении, что лидогенерация является одним из самых перспективных и быстрорастущих сегментов интернет-маркетинга. Подтверждением этой точки зрения является тот факт, что во втором полугодии 2013 года через систему «Простобанк Онлайн» было отправлено 54 тыс. лидов, что почти в 7 раз превосходит число лидов первого полугодия.